В Департамент защиты потребителей обратился гражданин, который купил в магазине обуви Remi женские итальянские весенне-осенние сапоги за 56,88 евро.

Подошва показалась слишком тонкой, поэтому покупатель решил дополнительно подметать обувь, а также поставить более прочные набойки.

Через полтора месяца подошва правого сапога сломалась и покупатель отнес товар обратно в магазин.

Эксперт осмотрел обувь и постановил, что из-за установленной подметки трудно выявить производственный брак. Потребитель же посчитал, что поскольку эксперт не смог точно определить производственный брак, то и нельзя утверждать, что его не было. Поскольку подошва сломалась в месте установки подметки и эксперт не подтвердил производственный брак, то магазин отказался вернуть покупателю деньги.

После этого владелец сапог обратился в мастерскую, где ему подтвердили, что подметки были установлены корректно и согласно требованиям.

В комиссии потребительских жалоб потребитель проиграл прения.