Delfi предоставил читателям возможность задать вопросы послу РФ в ЭР Юрию Мерзлякову. От русской и эстонской аудиторий поступило более 200 вопросов. Повторяющиеся и, с нашей точки зрения, наиболее интересные мы сгруппировали и сегодня публикуем ответы на вопросы первого раздела, который касается работы консульского отдела Посольства РФ в Эстонии.

Каковы перспективы в улучшении обслуживания граждан в консульском отделе Посольства РФ в Эстонии, когда и как планируется оптимизировать работу отдела и повысить компетенцию персонала?

Должен сказать, что сотрудники консульского отдела постоянно работают над повышением уровня обслуживания посетителей. Хотя в год пиковой нагрузки, как, например, в этом году, когда заканчивается пятилетний срок действия паспортов примерно у 20 тыс. российских граждан, постоянно проживающих в Эстонии, признаки улучшения не столь заметны.
Тем не менее, для удобства обмена паспортов российским гражданам создана система предварительной записи по телефону, а также имеется специальный сайт (www.passportzu.ru), с помощью которого можно в электронном виде заполнить соответствующие документы, появилась возможность оформить биометрические паспорта сроком на 10 лет, осуществляется выезд сотрудников консотдела в регионы Эстонии, где ими даются необходимые разъяснения заявителям, проводится обслуживание на дому тех лиц, которые по состоянию своего здоровья не имеют возможности прибыть лично в консульский отдел, и т.д.
В рамках имеющегося штатного расписания и установленного лимита финансовых средств увеличить число работников консотдела Посольства невозможно: в нем и так работает треть наших дипломатов. Что касается их компетентности, то смею вас уверить, что все они - профессионально подготовленные специалисты, прошедшие стажировку в консульском департаменте МИД России и много лет находившиеся на консульской службе за рубежом. Без соответствующих знаний, навыков и опыта они просто-напросто не получили бы разрешения на осуществление консульских действий.

Вам не стыдно за дикие очереди в XXI веке? Представительство огромной страны не может разве предоставить другое помещение на момент обмена паспортов, увеличить персонал, элементарно поставить или предоставить туалет? Неужели граждане такой великой страны должны быть унижены своим же государством на улице в европейской стране? Чем они заслужили такое унижение?

Стыдно, конечно. Вернее, очень хотелось бы максимально очередь сократить, поскольку при оформлении в среднем порядка 1600 паспортов ежемесячно она неизбежно будет возникать, даже если сотрудники консотдела не будут совершать никаких других консульских действий (визы, нотариат и т.д.) По-моему, вы это тоже понимаете, потому что предлагаете, главным образом, сделать само ожидание более комфортным. Хотите - верьте, хотите - нет, но и мои предшественники, и я уже запрашивали согласия Москвы и на аренду дополнительного помещения, и на увеличение персонала, но, к сожалению, пока безрезультатно.
А вот по поводу установки скамеек и туалета возле консотдела, то это, как говорится, не к нам. Согласно разъяснениям Таллиннского департамента культурных ценностей, разместить их в районе консульского отдела нельзя, так как тротуар там очень узкий, а по местным нормам проход для пешеходов должен составлять не менее 1,1 метра.
Туалет же есть в зале, где осуществляется прием, и любой посетитель, в том числе из очереди, может им воспользоваться.
Очень рассчитываем на то, что городские власти дадут Посольству возможность разместить скамейки для ожидания и прочие удобства (тенты, обогреватели) в примыкающем к консотделу дворике Большой гильдии, в котором заканчивается ремонт.

Господин посол, существует ли электронная база данных постоянных граждан РФ, проживающих в ЭР? Зачем каждый раз при замене паспорта писать одно и то же?

Что касается базы данных, то она, естественно, есть, однако сотрудники отдела обязаны соблюдать установленную российским законодательством процедуру оформления загранпаспорта, которая, кстати, распространяется и на всех проживающих в России.

Скажите, пожалуйста, как устроиться на работу в консульский отдел и каковы требования к работникам?

Отчасти я уже ответил на этот вопрос. Дипломаты, работающие в отделе, обладают соответствующей профессиональной подготовкой, у большинства имеется опыт работы в других странах. Они назначаются на должности решением Департамента кадров МИД России.
К техническим работникам предъявляются такие требования как обладание навыками работы на компьютере, ведения делопроизводства и, естественно, умения общаться с людьми, что совсем непросто. Должен сказать, что не все это выдерживают.
Что касается приема на работу, то вакансий сейчас нет и пока не предвидится.

Здание в Старом городе не подходит для обслуживания такого количества людей. Вы не планируете переезд?

Мы, сотрудники Посольства, лучше других понимаем, что нынешнее здание в Старом городе не удовлетворяет многим современным требованиям - и не только в части размещения консотдела. К сожалению, переезд в другое здание или строительство нового невозможны до подписания Межправительственного соглашения об условиях размещения Посольства России в Эстонии и Посольства Эстонии в России. Переговоры по данному вопросу должны возобновиться в ближайшее время.