Молодая жительница столицы, купившая в аптеке рекомендованный врачом препарат, но обнаружившая дома, что тот содержит цинк, пожелала вернуть покупку, но аптека ее не приняла.

Недавно родившей женщине врач посоветовал использовать либо крем на основе миндального масла Excipial, либо Dr.Wolff Basic Cream. Названия написал на бумажке, с которой молодая мама и явилась в столичную аптеку на улице Харидузе, 6.

Когда встал вопрос о цене крема, то, по словам женщины, она решила взять тот, что подешевле, то есть Excipial. За покупку женщина заплатила около 10 евро.

Дома, прочитав аннотацию, она обнаружила, что крем содержит цинк. Раньше она понятия об этом не имела. Решила вернуть крем в аптеку, но смогла выбраться туда только неделю спустя. Принять совершенно нетронутый препарат аптека отказалась: мол, надо было проверять и возвращать, что называется, не отходя от кассы.

Прокомментировать ситуацию Delfi согласилась Мерле Лааст, заместитель заведующего T?nism?e T?nava Apteek, к которой относится и аптека на Харидузе.

На вопрос, не должен ли аптекарь уточнять, подходит данный препарат человеку или нет, Лааст ответила: "Делая покупку, клиентка не дала знать, что желает получить препарат, не содержащий цинк, и, поскольку препарат был прописан врачом, аптекарь не счел необходимым задавать дополнительные вопросы. Предполагая, что клиентка проконсультировалась с доктором и упомянутый крем ей подходит".

Аптеки не принимают у населения лекарства, как пояснила Лааст, основываясь на части 3 статьи 31 Закона о лекарствах, в соответствии с которой аптека может получать лекарства только с предприятия, принадлежащего тому, у кого есть разрешение на производство медикаментов или их оптовую продажу, или из другой аптеки. Покупать лекарства у пациентов запрещено.

"Препарат, который приобрела женщина, правда, не квалифицируется как лекарственный, но мы все же исходили из Закона о лекарствах, так как конкретная претензия была предъявлена слишком поздно, - объяснила Лааст. - Такие проблемы можно быстро решать и по телефону, сразу позвонив в аптеку и все объяснив. Мы стараемся идти клиентам навстречу и обмениваем товар на более подходящий. Подчеркиваю, лекарств это не касается".

По словам Мерле Лааст, главной причиной, почему они не взяли крем обратно, является то, "что ни один человек и даже сама эта женщина не пожелали бы купить в аптеке товар, неделю пролежавший у кого-то дома". "В таком случае аптека не может гарантировать, что он хранился, как положено", - подытожила заместитель заведующего.

Полезно знать

У потребителей нет законного основания потребовать обменять или принять назад качественный товар. Обмен товара или возврат денег за него зависят от договоренности между конкретным продавцом и потребителем. В течение 14 дней подлежат обмену лишь товары, купленные в интернет-магазине, заказанные по каталогу или в ТВ-магазине. Изделия, купленные в обычном магазине, продавец обменивать не должен, но может, если ценит хорошие отношения с клиентами.

Источник: Департамент защиты прав потребителя