Концерн Eesti Energia продолжает реформы, все больше направляя клиентов на путь электронного обслуживания. С 10 июля Eesti Energia закрывает почтовый ящик для представления показаний электрических счетчиков naidud@energia.ee. С этого времени больше нельзя будет подать показания по электронной почте.

Посредством электронной почты свои показания счетчиков концерну передают около 30 000 клиентов, что составляет примерно 6% от общего числа клиентов предприятия. По оценке Eesti Energia, обработка такого количества э-мейлов занимает слишком много времени, пишет Eesti P?evaleht.

"Если при э-обслуживании введенные клиентом показания сразу попадают в нашу инфосистему, то электронный почтовый ящик предполагает обработку информации вручную - после того, как клиент отправил нам показания электронным письмом, мы должны эти данные вручную ввести в систему. Этот процесс занимает много времени", - пояснила пресс-секретарь Eesti Energia Марина Бахманн.

Теперь Eesti Energia собирается направить 30 000 клиентов, пользовавшихся почтовым ящиком для представления показаний, на другие каналы. Э-облуживанием в прошлом месяце воспользовались 150 000 клиентов, отметила Бахманн.

Э-обслуживание является частью новой инфосистемы, которая была запущена два месяца назад. Все это время работа инфосистемы сопровождается проблемами, которые в Eesti Energia объясняют большой нагрузкой.