Татьяна Заморская о работе Нарвского отдела помощи жертвам

С 1 января 2005 года в Нарве работает отдел помощи жертвам при Департаменте социального страхования. Его главный (и единственный в Нарве) специалист – Татьяна Заморская – рассказала "Нарвской Газете" об основных принципах и задачах работы отдела, а также об итогах первого года работы.
- Служба помощи жертвам, - рассказывает Татьяна Заморская, - это единая республиканская система, в которой непосредственно заняты 36 человек: руководитель службы, четыре ведущих специалиста и 31 специалист на местах. Но кроме того, мы привлекаем к работе волонтеров, которые проходят специальное обучение, и, конечно, сотрудничаем с местными организациями – учреждениями или некоммерческими объединениями, которые занимаются схожей с нами деятельностью.

Наиболее тесное сотрудничество у отдела помощи жертвам – с полицией. Ее сотрудники обязаны в случаях, связанных с любого рода насилием над личностью (грабеж, семейное насилие или что-то еще), сообщать пострадавшему о существовании службы помощи жертвам, давать информационный листок и визитную карточку Татьяны Заморской. А также сообщать в отдел помощи жертвам обо всех случаях насилия, независимо от того, обратится жертва в отдел или нет.

- Конечно, никто не обязан обращаться в наш отдел, - говорит Татьяна Заморская. – Но нет никаких причин этого не делать. Даже наоборот. Во-первых, при желании клиента мы соблюдаем полную анонимность. Некоторых людей, которым я помогала, я даже ни разу не видела – мы общались только по телефону. Во-вторых, моя работа состоит вовсе не только в том, чтобы утешить жертву, «погладить по голове», хотя и это, конечно, тоже. Кроме консультаций, я помогаю людям с оформлением документов, ведь многие в Нарве не знают, куда следует обращаться, в какие организации, не могут составить иск или заявление по-эстонски. И не знают законов, которые направлены на помощь жертвам насилия, например, о том, что в некоторых случаях (связанных с причинением тяжелого вреда здоровью) пострадавшим положена дополнительная денежная компенсация. Соответственно, я помогаю оформить ходатайство о такой компенсации. И в Нарве уже есть люди, о которых я точно знаю, что они получили эти деньги с моей помощью.

В законе сказано: «Право на помощь имеют все лица, ставшие жертвой небрежности или плохого обращения, физического, морального или сексуального насилия». Работники помощи жертвам насилия предлагают эмоциональную поддержку, предоставляют информацию о возможностях получения помощи, помогают при общении с учреждениями государственного и местного самоуправления, а также с другими учреждениями, оказывающими необходимые для жертвы услуги. Все это, в соответствии с тем же законом, делается совершенно бесплатно - ни одна структура, занимающаяся оказанием помощи жертвам не имеет права требовать оплаты своих услуг.

Как рассказала Татьяна Заморская, в течение прошлого года к ней обратились 173 человека. Из них 34 женщины, 20 детей, и 18 пенсионеров – жертвы семейного насилия. И еще 48 человек обратились с разными другими проблемами.

- Я никогда не отказываю в помощи людям, даже если они и не являются жертвами, - говорит Татьяна Заморская. – Во всяком случае, пока у дверей моего кабинета не собираются огромные очереди, я не намерена отказывать никому, даже если человеку нужно просто оформить какую-то бумагу или получить консультацию по проблеме, совершенно не связанной с помощью жертвам. Например, однажды одна пожилая женщина попросила меня помочь ей разузнать, как можно съездить подлечиться в Тойла-Ору. Ну, почему нет, если в этот момент я случайно не занята чем-то срочным.

По мнению Татьяны Заморской, семейное насилие над взрослыми – это очень серьезная проблема в Нарве.

- Помощь детям в нашем городе организована достаточно хорошо. Работают социальные службы, Детский приют, НКО «Ребенку свой дом», молодежная полиция. В общем, это налаженная, эффективная сеть, - говорит Татьяна Заморская. – Но кроме детей от семейного насилия страдают женщины и пожилые люди. Очень много информации поступает из полиции об избитых мужьями женах и о пожилых людях, которых терроризируют собственные дети. С пенсионерами особенно тяжело, потому что многие из них стесняются рассказывать о своих проблемах, потому что считают себя виноватыми в том, что «неправильно воспитали детей». Зачастую ко мне обращаются даже не сами жертвы, а их соседи, которые просят помочь измученным людям. В такой ситуации я прошу соседей убедить жертву саму обратиться в наш отдел, потому что я не имею права никому навязывать свою помощь. И обычно это удается – люди приходят.
Татьяна Заморская рассказала также, что часто к ней приходят люди, заранее настроенные на то, что никто, никто не сможет помочь им в их проблеме. Однако, по ее словам, еще ни один человек не остался разочарованным после посещения отдела.

- Многие люди просто не знают, как правильно поступать в той или иной ситуации. Например, муж ударил жену – она вызвала полицию, но та «ничего не сделала». И после этого избиения продолжаются, а полицию женщина уже не вызывает. Это неправильно! – говорит Татьяна Заморская. – Полицию обязательно надо вызывать каждый раз.

Потому что когда накопится достаточно материала, тогда только у полиции будут основания применить к агрессивному человеку какие-то более строгие меры. И всегда можно обратиться ко мне. Были случаи, когда мы обращались в прокуратуру с просьбой изолировать опасного человека и добивались того, что нашу просьбу выполняли. Не говоря уже о том, что я поддерживаю контакты и с Тартуским приютом для женщин, который может помочь в случае, если находиться дома женщине становится совсем невозможно. Да много чем я могу помочь в той ситуации, с которой одному человеку справиться гораздо сложнее.

Нарвский отдел помощи жертвам находится по адресу ул. Мальми, 5А, на первом этаже (в этом же здании расположен Пенсионный департамент). Приемные часы – понедельник, среда, пятница с 9 до 12 и с 13 до 16. Тел. 3591061.

"Нарвская Газета"