Имею большой опыт общения с данным интернет магазином. Года полтора назад заказывал там пару книг и все бы ничего, кроме того, что длительные сроки поставки и супер наценка (в самом обычном книжном магазине г. Нарва книгу можно заказать или купить гораздо дешевле), но заказанная мной в марте настоящего (2007) года книга, так и не пришла, как и не вернули уплоченные мной деньги после аннулирования заказа (и то с грехом пополам). Сначала сказали - ждать 2 недели, затем месяц...
Сегодня мне стало интересно и, набрав в эстонском поисковике neti.ee 2х слов "жалоба iSmart" (по-эстонски), я получил весьма интересный ответ - как ни странно на сайте Департамента по защите прав потребителей:

13. OÜ iSmart может не выполнить заказы и не вернуть деньги

В департамент по защите прав потребителей обратились многие потребители с проблемой, касающиеся заказа по интернету в OÜ iSmart по адресу www.ismart.ee книг, но их заказ остался не выполненным.

OÜ iSmart оказывает посреднические услуги потребителям Эстонии по заказу книг в издательствах и магазинах, действующих на территории Российской Федерации. В случае заказа книг потребитель и предприниматель заключают договор поручения, в соответствии с которым потребитель поручает предпринимателю привезти из Росийской Федерации книги. Условия договора предусматривают, что сумму заказа следует оплатить предварительно в полном объеме, что потребители и сделали. Но зачастую случалось, что не выполнив заказ, iSmart не возвращает потребителям их деньги либо возврат денег занимает срок, продолжительностью несколько месяцев.

Департамент по защите прав потребителей предостерегает потребителей от заказа книг посредством OÜ iSmart.

Ссылка: http://www.tka.riik.ee/?id=3256

Дальше через delfi.ee - я нашел еще одну статью - перепачатку из МК-Эстония:

Экслибристы из Йыхви

Еще 15 лет назад, сразу после развала Союза, покупка товаров через Интернет казалась людям безумием: как это — платить деньги вперед? Надуют ведь, как пить дать! Сейчас жители Эстонии, избалованным европейским сервисом, свою советскую бдительность потеряли, про грубый вариант поговорки "Не обманешь — не проживешь" забыли… За что регулярно и расплачиваются своим же "длинным рублем".

"Я заказал по Интернету книги 14 января этого года на сумму более 1600 крон. Сейчас уже начало мая, а я ни своих денег, ни товара так и не видел. Работники фирмы по телефону говорят, что три из пяти книг лежат в офисе в Йыхви, но отправить их с помощью Cargobus или отдать мне лично в руки, если я за ними приеду, они не могут. Надо ждать каких-то специальных пакетов для пересылки!" — жалуется на деятельность организации OÜ iSMART Сергей Шустров, директор SKY радио и Русского радио.
И он в своих претензиях далеко не одинок. "Ждали заказ два-три месяца", "У них бухгалтерия раз в месяц делает обратные выплаты, если не реже", "Надо писать и звонить. Пока не ткнешь — не пошевелятся. Контора раздолбайская", — сетуют обиженные клиенты в Интернете.




Было ваше — станет наше

Компания OÜ iSMART, занимающаяся доставкой русскоязычной литературы в Эстонию, была зарегистрирована в городе Йыхви три с половиной года назад, казалось бы, с благими намерениями — культурно обогащать местных интеллектуалов, которым хочется недорого приобретать новинки. Книголюбам фактически улыбнулась сама Фортуна: приемлемые цены, более 100 000 наименований книг в каталоге, и персонал фирмы, который, как гласил текст на сайте, "очень ценит своих клиентов и поэтому делает всё возможное, чтобы заказы выполнялись максимально быстро".

Жаль, но как правило, "слишком хорошо — это всегда плохо". То ли слова с делом у владельцев фирмы разошлись случайно, то ли некое мошенничество было задумано изначально, но факт остается фактом — проблемы в организации начались примерно спустя год после открытия. К тому времени клиентов, пользовавшихся услугами OÜ iSMART, можно было смело делить на четыре неравных категории. Категория первая под кодовым названием "Счастье есть": люди деньги заплатили, литературу получили, сидят дома, читают. Категория вторая — "Ну не повезло": деньги заплатили, книги не получили, махнули рукой. Категория третья — "Врешь — не уйдешь": деньги заплатили, книги не получили, долго требовали свои "кровные" обратно, им вернули. Категория четвертая — "Ищи ветра в поле": книги ждали-ждали — не дождались, деньги ждали-ждали — не дождались, расстроились, но махнули рукой.




Офис на одного

Интересный факт заключается в том, что люди так массово смиряются с ситуацией не потому, что лень разбираться, а потому, что сделать это весьма сложно — хозяева фирмы Михаил Тихонов (27) и Эдуард Стариков (35) вот уже довольно длительное время изображают из себя "неуловимых мстителей". По словам девушки-секретарши из конторы iSMART, не сообщившей мне свое имя, сейчас ситуация выглядит следующим образом: "Я работаю здесь уже два месяца одна, все остальные поувольнялись. Люди постоянно звонят, требуют свои деньги, но я же без начальства ничего не могу сделать! А за это время я его (Михаила — прим. ред.) видела только пару раз, он мне даже номер мобильного не дал, только мейл, но на письма не отвечает…"

(Разъяренные покупатели, возьмите себе на заметку — бедная девушка, на которую спускают всех собак, скорее всего, действительно ни при чем: так правдиво сыграть растерянность и трогательную безграмотность вроде "звОнят" и "ложу" сможет не каждый.- прим. ред.)

По словам единственной работницы, дела у фирмы, однако, идут не так плохо, как кажется: книги с переменным успехом в офис все-таки доставляют. Но до заказчиков они не доходят. Причина проста: нет специальных пакетов, в которых строго-настрого приказано отправлять весь товар клиентам. А пакеты должен принести хозяин, которого в свою очередь тоже нет…




Отольются владельцам клиентские слезы

Можно было бы заподозрить хозяев в том, что они забросили бизнес, забыв сообщить об этом своей работнице, но по данным Делового регистра не далее как 17 апреля OÜ iSMART сменило место дисклокации, переехав из Йыхви в Кохтла-Ярве на улицу Пионеэри, 8. Теперь эта организация будет находиться в одном здании с фирмой Decollo, принадлежащей одному из совладельцев "книготорговли" — Эдуарду Старикову.

Возможно, это сделано для того, чтобы уйти от очередных проблем с правопорядком, которые у компании начались явно не вчера: еще в ноябре 2006-го имя Михаила Тихонова значилось в списках должников Идаской полицейской префектуры, а секретарь Департамента защиты прав потребителя, кажется, уже знает про OÜ iSMART все.

По словам Эвелин Коппель, главного специалиста по связям с общественностью департамента защиты прав потребителя, только за неполных пять месяцев этого года к ним поступило 13 жалоб на деятельность организации iSMART. Все недовольства касаются того факта, что люди внесли полную предоплату, а товар не получили. К сожалению, Коппель сообщила, что комиссия по делам потребителя еще не утвердила ни одного решения в отношении этой конторы, но расследование давно ведется.

Мы же просим владельцев или руководителей фирмы связаться с газетой, чтобы дать разъяснения как читателям, так и пострадавшим.

Ссылка: http://rus.delfi.ee/archive/article.php?id=15948085

Так, что сначала хорошо подумайте, прежде чем сделать заказ в этом магазине. И еще одно: убедительная просьба к администрации SETI.EE - убрать с сайта ссылку на данный интернет магазин.