Добрый день всем любителям автобусных путешествий.
Несколько дней назад мы вернулись из Испании, куда мы ездили с турфирмой Viktoria reisid (Экспресс на пляж (через Польшу) ), хотя даже язык не поворачивается назвать эту фирму туристической.
Мы автобусные путешественники с 16-ти летним стажем, но такого обслуживания и сервиса мы никогда не видели. За эти годы мы проездили львиную долю Европейских стран с разными русскоязычными фирмами Эстонии, но такого отношения к клиентам (то есть к тем, кто платит деньги), а в Эстонии, как известно, клиент – on kuningas, мы не встречали; одним словом ХАМСТВО!!!

Читать далее...




Начнем с того, что при заказе тура, еще в январе, при разговоре с работницей фирмы по телефону, ее тон показался мне неуместным, хамским и небрежным. Было ощущение, что человек не заинтересован в клиентах и хочет поскорее от меня отвязаться и положить трубку (видимо на том конце провода у нее были более важные дела, чем отвечать на мои вопросы, касающиеся их тура). Но я решила, что это последствия только что закончившихся праздников и не придала этому большого значения.

И вот, через полгода настал долгожданный день отъезда в сказочную Каталонию.(Сказочную – так как все эти полгода мы всей семьей основательно готовились к поездке, изучали различные сайты в поисках информации о достопримечательностях, которые нам предстояло увидеть как в пути, так и в Каталонии, по заявленной программе тура).
Как только мы сели в автобус, настроение упало и вместе с тем наши ожидания поползли вниз. «Гид» Валерий, хотя слово «гид» к нему ВООБЩЕ не применимо. Он со своим «тупосельским» юмором и косноязычием, решил пообщаться с группой, которую ему, видимо, навязали (было видно, что ехал отдыхать он, а мы ему как камень на шее у тонущего человека). Это сразу же покоробило, но мы понадеялись, что он просто не выспался. Наивные!

В Пярну мы должны были забрать двух наших путешественников, однако, когда мы подъехали к остановке, их там не оказалось. Вы бы слышали возмущения нашего «гида». Он набрал номер женщины и, со свойственной ему хамской манерой, начал орать в трубку на женщину на том проводе. Посыл был довольно простым… «Я жду вас только 7 минут, а потом уезжаю». На пярнуских ребят было просто жалко смотреть, как они входили в автобус с опущенными глазами, после того, как Валерий еще раз на них наехал во время погрузки багажа. Помниться, несколько лет назад, по пути в Чехию с фирмой Veles Travel, мы около часа ждали наших путешественников из Ида-Вирумаа в районе раплаского уезда, которые добирались на такси за свой счет, потому что их рейсовый автобус до Таллинна опоздал. Тогда, все восприняли это абсолютно спокойно и даже в Польшу на ночь мы приехали с опережением графика.
В первый день мы проехали 4 страны, включая Эстонию.

Профессиональной и интересной информации об этих странах (Эстония, Латвия, Литва и Польша), как обязывало его звание «гид», мы так и не услышали. Вся мизерная информация, которую нам рассказали, была прочитана с планшета ( в это время он маскировался, что бы никто не заметил, что это так….), а так же все дорожки его «рассказа» вели к завоеваниям крестоносцев и Тевтонского ордена. Вся информация через чур политизирована и основывалась на военных событиях этого (2015) года. А хотелось бы напомнить, что мы едем отпуск и хотели бы забыть об этих темах и проблемах хотя бы на 12 дней.
Мне искренне жаль тех путешественников, которые поехали в первый раз и сразу напоролись на ТАКОЕ.
Получается, что в странах, которые мы проезжали, случались только войны и кровопролития, а многочисленных легенд, поверий, сказок и былин мы так и не услышали (а так как мы не первый раз проезжаем через эти страны, знаем многие легенды наизусть, а вот наши со-путешествинники так их и не узнали). Несмотря на то, что эти страны являются нашими ближайшими соседями, в них есть, на что посмотреть и есть, что про них рассказать.

Ночевали мы в Польше. Отель Zajazd Blue, недалеко от города Конин, заявленные в booking.com 8,4 балла, вполне оправдал себя. Отель хороший, большие комнаты, бесплатные WiFi и приветливый персонал, ну и конечно нельзя обойти вниманием хороший польский завтрак, который нам пришлось покупать за свои деньги (45 злотых за троих). Экономия (в свой карман) этой фирмы превосходит все мыслимые и не мыслимые границы. Все годы, проезжая через Польшу, в любой фирме завтрак был всегда включен в стоимость проживания, но…не в этот раз.
Следующий день через Польшу, Германию и Францию дался очень тяжело не только путешественникам, но и водителям. Наш «дорогой гид» Валерий с манией величия, абсолютно не согласовал наш маршрут с водителями, время и места остановок, а так же обещанного в программе, горячего обеда. К слову, на положенный горячий обед выделялось всего 45 минут, за это время все должны были отстоять очередь, объясниться с работниками кафе, на немецком или другом языке, впихнуть в себя горячую еду, бежать в туалет, где тоже очередь, успеть походить или покурить и мигом запрыгнуть в автобус, дабы случайно не оказаться в числе тех, кого специально оставили бы на трассе.

На туалеты останавливались где-то на трассе, на остановках для дальнобойщиков, ведь там туалеты бесплатные. Это вроде как хорошо, нам платить меньше, но заботился он явно не о нас, а о себе. Но тут же интересная ремарочка…..в туалет он сам не ходил…забегал в кустики и, думая, что его не заметно, справлялся там.
За отсутствием на таких остановках магазинчиков, люди не могли ничего себе купить перекусить в автобусе или на вечер.
- На остановках можно купить в магазинах при заправке напитки /хот-доги и тд. Обязательная одна часовая остановка на горячий обед каждый день дороги в придорожном ресторанчике. (12-15 евро доп. пл.). ( Выдержка из программы тура).

Во второй половине дня, мы посетили город красной шапочки Алсфельд, там предполагалась экскурсия, которой как оказалось и не произошло. Нам обещали достопримечательности и музей сказок, а в итоге мы увидели просто пустой город и закрытый музей. «Гид» Валерий не предоставив нам никакой интересной информации об истории и архитектуре города, проходя мимо очередного красивого дома, не мог объяснить, что это за дом и какова его история. После получасовой пробежки, а не экскурсии, по пустому городу Валерий объявил свободное время где-то на полчаса, а сам скрылся в очередном кафе на кофе. В итоге за это время мы должны были сами осмотреть этот маленький, но милый городок ( судя по карте, там целых 39 туристических объектов), а так же посетить магазин, дабы купить, что-то на ужин. К слову, нас не предупредили, что в этом магазине не принимают банковские карточки….все были в шоке…Европа же.

Самое печальное нас ожидало ночью, когда приехали к отелю Formula 1 в маленьком французском городке Нанси. Viktoria reisid – это единственная русскоязычная фирма в Эстонии, которая до сих пор предлагает своим путешественникам размещение в отелях такого низкого класса. Для тех, кто не знает… отели типа Formula 1 – просто маленькие комнатки, похожие на каюты в корабле к тому же с удобствами на этаже. В комнатах пахнет сыростью, везде паутина, а туалеты с душами вообще отдельная песня…грязно, все облито водой или еще чем, полотенца плохо постираны, прямо серого цвета. Ну и естественно завтрака там не предоставляют.
На следующее утро, мы пулей вылетели из этого «отеля», дабы не провонять этим стойким запахом, но не помогло…за ночь все впиталось. Этот день ничем не отличался от двух предыдущих. Хамство и самолюбование продолжалось. Обещанной остановки на горячий обед не было. Все, в том числе и бедные водители, провели день без горячей пищи, питаясь своими родными консервами. К часу ночи в все-таки добрались до гостиницы, в которой внезапно увеличился туристический сбор (каждая гостиница Каталонии должна собирать с путешественников этот сбор), с нас взяли по 6,93 евро с человека.

- ТУРИСТИЧЕСКИЙ СБОР в Ллорет де Мар - с 1 ноября 2012 года каждый отель в Каталонии обязан с Вас взять установленный Правительством "туристический сбор". Сбор взымается ТОЛЬКО отелем, платится прямо в отель при заселении и не имеет отношения к цене тура! Оплата - всего 3.50 евро. Не оплачивают дети до 18 лет. (Выдержка из инфописьма).
А с утра выяснилось, что водители, которые при всех первыми получили ключ от своего номера, спали в лобби, так как их номер почему-то оказался занятым.

Еще один момент при заселении – при оплате тура в январе, мы сразу же оплатили кондиционер в номере, который обошелся нам 63 евро. В отеле, одна из наших попутчиц уточнила, нужно ли сразу оплатить кондиционер или потом, утром? На что Валерий скрепя зубами ответил, что он бесплатный, абсолютно не сказав, что вернет нам, уже заплаченные, за кондиционер деньги. То есть, если бы не было бы вопроса, то мы так об этом и не узнали бы…и 63 евро благополучно послужили бы ему чаевыми.
На следующий день при оплате дополнительных экскурсий, я намеренно напомнила ему о наших деньгах, на что он буквально с пеной у рта сказал, что это разные счета и деньги нам вернут только по прибытию в Эстонию, тоже на счет, откуда и ушли. А пока, на время отдыха, мы можем о них забыть…отдыхаем же ведь.

После обеда нас ожидала экскурсия по курорту Ллорет де Мар. В программе были заявлены исторические места и интересные географические данные, пляж Феналс и посещение ботанического сада. Валерий в свойственной ему хамской манере, провел нас по нескольким улицам города, абсолютно не рассказав никакой истории и обойдя вниманием интересные фаты и истории города, которые мы узнали только из книги, купленной там, пляж Феналс и ботанический сад мы так и не посетили, хотя деньги были уплачены в полном объеме – 18 евро с человека. Выйдя на площадь перед мэрией города, мы случайно узнали, что за день до нашего приезда в городе проходил праздник святой Кристины. На мой прямой вопрос о предстоящих в городе мероприятиях он не смог ничего ответить, только перед отъездом домой мы увидели в городе программу всего, что прошло за те дни, которые мы были там. А так как не были об этом предупреждены, естественно, на эти БЕСПЛАТНЫЕ мероприятия мы и не попали. А там было явно интересно. Проходя мимо музея кошек, Валерий умудрился нахамить даже работнице музея, это было ужасно неприятно слушать, как такой невоспитанный мужчина разговаривает с женщиной.
Не буду углубляться дальше и описывать каждый день нашего горя-путешествия, но вкраце расскажу. Все те экскурсии, которые были заявлены в программе, прошли из рук вон плохо. Каждая уважающая себя фирма, для проведения экскурсий по городам, заказывает профессиональных и аккредитованных местных гидов, чего в нашем же случае не было сделано. Мы же получили невнятную и корявую информацию от косноязычного Валерия. При воспоминании о поездке в Барселону, вообще наворачиваются слезы…полдня на такой огромный город. Мы не успели ничего увидеть и информации, соответственно, было нуль. А одну из главных достопримечательностей – Триумфальную арку, мы так и не увидели, даже мимо не проехали.

К счастью, за день до поездки с группой, мы с семьей съездили в Барселону сами на междугороднем автобусе (билет туда - обратно 20 евро на человека). Там мы провели целый день, много чего удалось посмотреть, но многое осталось за кадром…одного дня там не хватает. Для справки: наружный осмотр собора Святого Семейства (Sagrada Familia) занял у нас около часа, а на следующий день, на тот же осмотр, Валерий дал всего 15 минут, после чего мы ждали его еще 20 минут, пока он допьет свое кофе в кафе. А могли бы и дальше осматривать собор или ходить по сувенирным лавкам.
ЛЮДИ…не верьте всему тому, что предложено у них в программах. Вы не увидите ничего из предложенного там, а, если и увидите, то пробежите мимо, остановившись неподалеку на 10-15 минут.

На обратном пути ничего не изменилось. Валерий все так же хамил, хаил всех за опоздания, а в последний день чуть ли заматерил наших водителей. На подъезде к Эстонии, Валерий решил прорекламировать другие путешествия их фирмы. В этот моменты мы увидели и услышали всю гадкую составляющую его душенки, он обхаял все русскоязычные фирмы, которые работают по Эстонии, по его словам, не одна из них не предоставляет таких хороших и интересных экскурсий и услуг, как у них и все эти фирмы, простите «дерьмо» (слова и пунктуация автора-Валерия соблюдены).
Судя по полученным «удовольствиям» от данного путешествия, мы никогда не посоветуем пользоваться услугами этой фирмы ни своим друзьями, ни чужим людям.
Единственные, кого действительно хочется поблагодарить – это наши водители, за их стойкость на фоне того, что происходило в автобусе.

Светлана